品牌与团队 · 自 2016
天行体育:
让每场比赛都有人替你盯着
开赛前提醒你别错过,赛后把战报整理好,第二天早上你还能翻回去对照那几个关键数字。这件事我们从 2016 年一直做到现在,靠的是一支常驻沈阳的团队和不断缩短的操作路径。
从一份手抄的赛程表开始
天行体育的起点很朴素。2016 年,沈阳的几个人每天做的事是把散落各处的开赛时间、对阵关系和技术统计收集起来,整理成一份球迷看得懂的赛程表,再把比赛结束后的数据归档,方便日后回查。那时候没有订阅,也没有面板,只有一张越写越长的表和一群按时来查的读者。
做得久了,真正的需求浮出水面:球迷需要的不是赛后再搜一次比分,而是开赛前有人叫他,比赛结束后立刻能读到完整战报,赛季走到中段还能把前后数据放在一起看。于是我们把重心从“整理赛程”挪到了“让赛程可以被订阅、让战报可以被收藏、让数据可以被追踪”,一路做到今天的工具台与战报专栏。
这个转变也决定了团队的样子:内容要有人写,数据要有人盯,通道要有人维护,出了问题要有人第一时间接住。
120 个人,四条线,一个赛季接一个赛季
团队现在 120 人,分四条线走:产品与技术负责订阅入口、数据面板和访问通道;数据与内容编辑负责赛程、战报和专题;客服与支持负责你打开页面遇到的一切问题;市场与运营负责合作与活动。其中数据与内容编辑 46 人,是投入最重的一块,客服与支持 18 人,保证订阅、收藏和访问问题有人接。
四条线的人数此消彼长,但赛季期间编辑与客服始终是最先加人的两条。
从沈阳出发,服务 31 个省级区域
平台注册用户约 86 万,其中移动端访问占比约 68%。这意味着大部分人是挤在地铁里、坐在看台上、或者深夜靠在沙发上打开页面的,网络状况和设备都不一样。CN PLUS 稳健服务架构在四个区域部署了访问节点,为跨联赛关注者留出一条快速访问通道,入口能不能顺畅打开,是我们每天都在盯的事。
内容生产与客服支持都落在沈阳。你在订阅提醒上遇到问题、在收藏夹里找不到某一场战报、或者页面卡在加载,最后接住这些反馈的就是这里的团队。
- 服务联系地址
- 辽宁省沈阳市和平区青年大街288号
- 客服邮箱
- support@apex-tianxing.com.cn
- 客服电话
- 400-2321-9112
- 服务时间
- 工作日 9:00-18:00
四个阶段,把入口越做越短
每一次改版都指向同一件事:让想订阅、想收藏、想看数据的人少点几下。下面这几步,是回头看最清楚的四个转折。
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2016
先把赛程整理清楚
从赛程整理和赛后数据归档做起,把零散信息变成一份能长期查的赛季记录。
这一阶段积累的赛季档案,后来成了战报专题回看历史数据的底子。
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V2
赛事订阅与提醒上线
赛程从“你来查”变成“到点叫你”。站内通知与邮件通知分别可开关,想看哪一类提醒自己决定。
订阅从一开始就走提醒分流的思路,避免重要场次被无关消息淹没。
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V3
PLUS 战报与控球率维度
PLUS 战报专栏推出,收藏赛事简化为两步:打开战报点收藏,收藏夹按联赛自动归类。同期数据面板加入控球率维度,覆盖 12 个主流联赛,单赛季追踪约 3,800 场比赛。
华人控球率作为独立维度进入面板后,跨联赛横向对比第一次能在同一页里完成。
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V4
订阅入口重构
订阅路径压缩为选联赛、选球队、开启提醒三步,此前常见的页面无响应问题在处理中被逐一清掉。
入口变短之后,新用户第一次订阅的完成率明显回升。
和谁一起把内容做厚
战报写得扎实,靠的不只是编辑部自己。天行体育与 28 家区域体育媒体、9 家数据供应方建立了内容与数据合作:前者带来本地视角和赛场侧写,后者提供结构化的技术统计。两边的东西进入站点之前,由编辑组统一编排,你读到的是一篇完整的复盘,而不是几段材料的拼接。
这件事做得久了,也开始被行业看见。平台通过 ISO 27001 信息安全管理体系认证,每年接受一次外部审核;2024 年,天行体育获得行业协会颁发的体育数据服务创新实践奖。
本地赛场侧写与球队动态,补上技术统计说不清的那部分。
结构化的技术统计进入面板,控球率等指标据此成图。
一个赛季约 3,800 场比赛进入追踪范围,可跨联赛对比。
每年一次外部审核,订阅信息与账号数据的处理流程在审范围内。
我们怎样工作
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01
先看完比赛,再动笔
编辑把比赛完整回看一遍才写复盘,数据组同步整理技术统计,两边对上之后才发布。急着抢时间的稿子,读者第二天就会发现不对劲。
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02
同一套规则贯穿所有联赛
控球率这类指标在 12 个联赛里按同一套规则整理,你把两个联赛放在一起看时不需要换算,也不会出现同一支球队在两页里数字不同的情况。
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03
客服和编辑在同一层楼
客服团队月均处理约 4,200 条咨询,首次回复在 1 个工作日内完成。需要定位页面状态时,反馈会直接转到对应的编辑或工程师手上,而不是层层转交。
想先看看工具怎么用,或者先读几篇战报感受一下写法?两条路都通。